თანხის დაბრუნებისა და ნივთის უკან დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 29 იანვარი, 2026

ჩვენ ვალდებულებას ვიღებთ, მოგაწოდოთ მაღალი ხარისხის გამაჯანსაღებელი პროდუქცია. ჩვენ მკაცრად ვიცავთ საქართველოს კანონს „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“.

გთხოვთ, ყურადღებით გაეცნოთ ჩვენს პოლიტიკას შეძენამდე, რადგან ჩვენი პროდუქცია განეკუთვნება პირადი ჯანმრთელობისა და გამაჯანსაღებელი მოწყობილობების კატეგორიას.

1. ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება (14-დღიანი პერიოდი)

საქართველოს კანონმდებლობის თანახმად, თქვენ უფლება გაქვთ, უარი თქვათ ნასყიდობის ხელშეკრულებაზე შეკვეთის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, საფუძვლის მითითების გარეშე.

თუმცა, ამ უფლებით სარგებლობისთვის, პროდუქტი უნდა აკმაყოფილებდეს ქვემოთ მოცემულ მკაცრ პირობებს ჰიგიენისა და შეფუთვის შესახებ.

2. დაბრუნების პირობები და გამონაკლისები ჰიგიენის კუთხით

ჩვენი პროდუქციის სპეციფიკური ხასიათიდან გამომდინარე (ბიოკერამიკული ხალიჩები, თერმული ქამრები, თვალის ნიღბები, ბალიშები და მასაჟორები), რაც გულისხმობს სხეულთან, კანთან ან ლორწოვან გარსთან პირდაპირ კონტაქტს, მოქმედებს მკაცრი ჰიგიენური სტანდარტები.

ჩვენ ვიღებთ დაბრუნებას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ:

• ნივთი არის გაუხსნელი.
• ნივთი არის ორიგინალ შეფუთვაში, ყველა აქსესუარით, ინსტრუქციითა და საჩუქრით (ასეთის არსებობის შემთხვევაში).
• ნივთს არ აღენიშნება გამოყენების არანაირი კვალი.

მნიშვნელოვანია: „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მე-14 მუხლის შესაბამისად, ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება არ ვრცელდება დალუქულ საქონელზე, რომელიც მომხმარებელმა გახსნა მიწოდების შემდეგ და რომლის დაბრუნებაც შეუძლებელია ჯანმრთელობის დაცვის ან ჰიგიენური მიზეზების გამო.

თუ თქვენ გახსენით შეფუთვა, მოირგეთ პროდუქტი (მაგ. გაიკეთეთ ნიღაბი, გამოიყენეთ ბალიში ან მოირგეთ ქამარი სხეულზე), დაბრუნებაზე უარს გეტყვით.

3. ნივთები, რომლებიც არ ექვემდებარება დაბრუნებას

შემდეგი ნივთები არ ექვემდებარება დაბრუნებას, თუ შეფუთვა გახსნილია:

• ძილისა და თვალის ნიღბები (მაგ. ZORKO): თვალებთან და სახესთან კონტაქტის გამო.
• ბალიშები: ლოგინის თეთრეულის/საბნეული ნივთების ჰიგიენური სტანდარტების გამო.
• თერმული ქამრები, სახსრების ბალიშები, სამაჯურები, MasterPlus, DoctorPlus: კანთან და ოფლთან პირდაპირი კონტაქტის გამო.

4. როგორ დავიწყოთ დაბრუნების პროცესი

დაბრუნების მოსათხოვად, გთხოვთ, მიჰყევით შემდეგ ნაბიჯებს:

1. დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს მისამართზე support@ge.masterplusglobal.com შეკვეთის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში.
2. მიუთითეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და გამოგვიგზავნეთ ფოტო, რომელიც ადასტურებს, რომ ქარხნული ლუქი დაუზიანებელია.
3. დაბრუნების დადასტურების შემდეგ, ჩვენ მოგაწვდით დაბრუნების მისამართს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: მომხმარებელი პასუხისმგებელია დაბრუნების ტრანსპორტირების ხარჯებზე, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ნივთი წუნდებულია ან ჩვენ გამოგიგზავნეთ არასწორი ნივთი.

5. თანხის დაბრუნება

დაბრუნებული ნივთის მიღების შემდეგ, ჩვენ მას შევამოწმებთ, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ის კვლავ დალუქულია და ექვემდებარება ხელახალ გაყიდვას.

• დადასტურება: დადასტურების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება დამუშავდება და თანხა ავტომატურად ჩაირიცხება თქვენი გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე (საკრედიტო ბარათი ან საბანკო გადარიცხვა).
• ვადები: ჩვენ ვამუშავებთ თანხის დაბრუნებას დაბრუნებული საქონლის მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში.
• უარყოფა: თუ აღმოჩნდება, რომ ნივთი გახსნილია, გამოყენებულია ან დაზიანებულია მომხმარებლის მიერ, თანხის დაბრუნება არ მოხდება და ნივთი დაგიბრუნდებათ თქვენივე ხარჯებით.

6. წუნდებული ან დაზიანებული ნივთები

თუ მიიღეთ წუნდებული, დაზიანებული ან არასწორი პროდუქტი, ჰიგიენური შეზღუდვები არ მოქმედებს. ასეთ შემთხვევებში:

• გთხოვთ, დაუყოვნებლივ დაგვიკავშირდეთ (მიწოდებიდან 48 საათის განმავლობაში) მისამართზე support@ge.masterplusglobal.com
• გამოგვიგზავნეთ ფოტოები/ვიდეოები, სადაც ნათლად ჩანს წუნი.
• ჩვენ უზრუნველვყოფთ ნივთის შეცვლას ან თანხის სრულად დაბრუნებას, ტრანსპორტირების ყველა ხარჯის დაფარვით.

ჩვენს პროდუქციაზე ასევე ვრცელდება მწარმოებლის გარანტია (ვადებისა და პირობებისთვის იხილეთ კონკრეტული პროდუქტის გვერდი ან საგარანტიო ბარათი).

7. დაგვიკავშირდით

თუ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ჩვენს დაბრუნების პოლიტიკასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ:

• ელ.ფოსტა: support@ge.masterplusglobal.com

კომპანიის დეტალები

• კომპანიის სახელწოდება: შპს „სიჭაბუკე“
• საიდენტიფიკაციო კოდი: 212687591
• დირექტორი: ნიკოლოზ ჭანტურიძე
• იურიდიული მისამართი: საქართველო, ქუთაისი, 4600, ლესია უკრაინკას ქ. 5

საბანკო რეკვიზიტები

• მიმღები ბანკი: საქართველოს ბანკი
• ბანკის მისამართი: საქართველო, თბილისი 0160, გაგარინის ქ. 29ა
• SWIFT კოდი: BAGAGE22
• მიმღების დასახელება: შპს სიჭაბუკე
• ანგარიშის ნომერი (IBAN): GE97BG0000000584501373